【悲報】ヤフオクは電話問い合わせできない！チャット＆フォームの使い方・返信までの時間を解説
「ヤフオクに問い合わせる方法を知りたい」
「ヤフオクって電話の問い合わせができないの？」
「どこから問い合わせをすればよいのかわからない」
せどり初心者
ヤフオクは日本最大級のオークションです。利用者も多いのでヤフオクでせどりをする際、トラブルに遭ったり疑問点があったりしてもおかしくありません。
そこで、この記事では、
- ヤフオクの問い合わせ方法
- トラブル別の問い合わせ手順
- 返信がない場合の解決策
について詳しく解説していきます。
ぜひこの記事を参考に、ヤフオクでのトラブルや疑問点を解決してみてくださいね！
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ヤフオクは電話の問い合わせを受け付けていない
ヤフオクでの出品に慣れていない方は、取引者とトラブルになったり配送の方法がわからなかったりすると、電話でサポートを受けたいと考えるのではないでしょうか？ただ、残念ながら、ヤフオクでは電話での問い合わせができません。
ヤフオクに問い合わせをする2つの方法を解説
ヤフオクに問い合わせを行う方法は2つあります。
- チャットボット
- 問い合わせフォーム
どのような方法なのかくわしく解説しますね！
1.チャットボット
チャットボットを利用すれば、ユーザーの質問に対して自動的に回答してくれます。基本的な質問であれば、AIがほぼ解決するでしょう。
以下の手順で問い合わせを行いましょう。
1.ヤフオクヘルプを開く
チャットボットを利用したい場合は、ヤフオクにログインして、トップページにアクセスしてください。そして右上の「ヘルプ」をクリックしましょう。
2.チャットボットに解決したい内容を伝える
ヤフオクヘルプのページにアクセスすると、チャットボットが表示されます。案内に沿って、解決したいトラブルをクリックしましょう。
3.解決したいことの詳細を伝える
ボットから返信が届きます。画面下のメッセージ入力欄に、できるだけかんたんな文章で質問を入力し、右の「送信」ボタンをクリックしてください。
入力内容が不適切な場合、疑問に対する回答が返ってこないので注意しましょう。
また、質問の回答は24時間対応です。そのため、早朝や深夜といった時間帯でも、すぐにトラブルを解決できるので助かりますね！
2.問い合わせフォーム
チャットボットを使った場合、基本的なトラブルの解決方法しかわかりません。そのため、複雑なトラブルや頻繁に発生しない事象については、チャットボットではなく、ヤフオクに問い合わせをするしかないでしょう。
Yahoo!JAPANヘルプセンターから、真ん中にある「お問い合わせ」をクリックすれば、ヤフオク!お問い合わせフォームへアクセスできます。
従来はトラブル別にお問い合わせフォームがありました。ただ、利便性の向上の観点から2021年現在、どのトラブルについても同じフォームから問い合わせができる仕様になりました。
なお、問い合わせフォームで対応を行うのは、ヤフー株式会社の従業員です。そのため、チャットボットのように、すぐに返信は届きませんが、チャットボットよりも幅広い問題を解決できます。
【トラブル別】ヤフオク問い合わせフォームの使い方
こちらでは、ヤフオクの問い合わせフォームの使い方やどのようなトラブルを解決できるのか解説します。
ただし、適切な問い合わせ内容を選ばなければ、返信に時間がかかる可能性があるので注意してください。
出品者がよく抱えるトラブルについては、以下の4つです。
- ヤフオクの使い方がわからない
- 取引相手とのトラブル
- 出品制限や利用停止をされた
- 不正利用の被害に遭った
それぞれ解説しますね！
1.ヤフオクの使い方がわからない
ヤフオクの使い方がわからない場合、以下の手順で問い合わせましょう。
1.ヤフオク!についてその他をチェック
ヤフオクの使い方について問い合わせる場合は「ヤフオク!についてその他」にチェックを入れた後、右下の「次へ」をクリックしましょう。
なお、ヤフオクについてその他の項目では、主に以下の内容について疑問点を解決できます。
- ヤフオクの使い方やエラーが出た場合の対応
- 匿名配送や送料の請求で不具合が発生した
- 各利用料について
- 取引相手とのトラブル解決方法
2.問い合わせ内容の詳細を入力する
次に、聞きたい内容にチェックを入れ、お問い合わせの詳細も入力してください。そして、右下の「次へ」をクリックします。
内容を確認して問題なければ、右下の「次へ」をクリックすれば問い合わせ完了です。
2.取引相手とのトラブル
取引相手とのトラブルが発生した場合は以下の手順で問い合わせましょう。
1.取引相手とのトラブルにチェックを入れる
問題解決をしたい場合は「取引相手とのトラブル」にチェックをいれて、右下の「次へ」をクリックしましょう。
2.どの時点のトラブルなのか回答する
次に、発送する前もしくは発送した後のどちらの時点で問題が発生したのか選びます。チェックを入れたら、右下の次へをクリックしましょう。
3.問い合わせの詳細を入力する
上記の画面になるので、あてはまる問題にチェックを入れてください。問い合わせの詳細も忘れずに入力します。
内容を確認して問題なければ、右下の「次へ」をクリックすれば問い合わせ完了です。
なお、入金が確認できない場合は、取引相手とのトラブルではなく、支払い・売上金についてを選んでください。
3.出品制限や利用停止をされた
次に出品した商品が制限を受けたり、利用停止の処分を受けたりした場合の問い合わせ方法を解説します。
以下の手順で行いましょう。
1.利用停止・制限、商品削除されたをチェック
まず「自身が利用停止・制限、商品削除された」を選びましょう。そして、右下の「次へ」をクリックします。
2.詳しい問い合わせ内容を入力する
次に、現在の状況についてチェックを入れ、詳しい問い合わせ内容を入力します。内容確認の上「次へ」をクリックすることで問い合わせ完了となります。
なお、出品制限や商品削除はヤフオクにおける重いペナルティの1つです。
詳しくは関連記事「ヤフオクで出品制限されたらどうする？取るべき対策は？徹底解説！」で解説しているので、ぜひ参考にしてみてください！
4.不正利用の被害に遭った
不正利用被害を受けた場合、以下の手順で問い合わせを行いましょう。
1.支払い・売上金についてをチェック
もし、不正利用が疑われる場合は「支払い・売上金について」にチェックを入れ、右下の「次へ」をクリックしましょう。
2.身に覚えのない請求についてにチェック
次に身に覚えのない請求にチェックを入れ、右下の「次へ」をクリックします。
3.詳しい問い合わせ内容を入力
そして、該当する問い合わせ内容にチェックを入れ、詳しい内容を入力します。内容を確認して問題なければ、右下の「次へ」をクリックすれば問い合わせ完了です。
このように、ヤフオクで問題が起きたときやわからないことがあったときは、問い合わせフォームを利用するのをおすすめします。
ヤフオクに問い合わせをしても返信が来ないときに確認すべき3つのこと
ヤフオクの問い合わせフォームから問い合わせてもすぐに返信があるとは限りません。疑問点がある場合は、ほかの方法で調べましょう。
- ヤフオクのガイドラインを確認する
- インターネット検索でリサーチしてみる
- Yahoo!知恵袋で相談する
順番に見ていきましょう。
1.ヤフオクのガイドラインを確認する
ガイドラインには、ヤフオクのルールや禁止事項などが記載されています。
もしかしたら、問い合わせした内容の回答が記載されている可能性もあるので、一度確認しておきましょう。
2.インターネット検索でリサーチしてみる
インターネット検索で、疑問点やトラブルの対処法について調べるのも1つの手です。インターネットなら情報量が豊富なので、解決策が見つかるかもしれません。
たとえば、ヤフオクでせどりをしている方の体験談など一次情報が見つかる可能性があります。ただし、あまり頻繁に起こるようなトラブルでない場合は根気良くリサーチする必要があるでしょう。
3.Yahoo!知恵袋で相談する
Yahoo!知恵袋でも質問ができます。
以下のようなヤフオク専用のカテゴリも用意されているので、解決策を見つけやすいでしょう。
- 出品
- 入金、落札
- 決済、ウォレット
- 商品の発送、受け取り
- 取引相手とのトラブル
また、過去の質問もあるので、情報量も豊富です。
ただし、回答者はヤフオク公式の方ではありません。そのため、間違った回答が返ってくるケースもあるので注意してください。
ヤフオク問い合わせからの返信は1日〜数日以内
ヤフオクの問い合わせフォームを使うと、1日〜数日以内に返信があります。ただし、質問の混雑状況によっては、3日くらいかかるケースもあるのであらかじめ時間には余裕を見ておきましょう。
もし急ぎの回答が必要なら、インターネットやYahoo!知恵袋などでリサーチするのがおすすめです。問い合わせの回答より早く答えが見つかるかも知れません。
まずはこの記事を参考に、チャットボットや問い合わせフォームで質問してみてください。
なお、詳しいヤフオクせどりの方法については関連記事「ヤフオクせどりにオススメのジャンルは？せどり方法は？徹底解説！」にて解説しています。ぜひ参考にしてみてください！
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