【運用の見直し】eBayのアカウントが停止になったら！10個の原因と対処方法を把握しよう
「突然eBayからメールが送られてきた」
「eBayのアカウントが停止になる原因とは？」
「アカウント停止になったらどうすればいい？」
せどり初心者
eBay輸出を始めた後に、運営から突然メールが送られてきた方もいるのではないでしょうか。アカウントの制限や停止になる際は、いきなり警告メールが送られてきます。
正しく対処しなければ、最悪の場合、アカウント停止になって使えなくなる可能性があるでしょう。しっかり原因を把握することで、対策を取れるようになります。
そこで、こちらの記事では、
- eBayのアカウント停止になる種類
- アカウント停止になる原因
- アカウント停止になった際の対処法・対策
- アカウントを作り直す際の注意点
について解説します。
アカウント停止でお悩みの方は、ぜひ参考にしてみてください。
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eBayのアカウントが停止になる種類
eBayのアカウント停止になる種類は複数あります。
こちらでは、以下3種類を解説します。
- 一時的な保留
- アカウント制限
- アカウント停止
それぞれ参考にしてみてください。
1.一時的な保留
一時的な保留は、支払いの問題やアカウント情報の確認の際に発生。一時的にアカウントの保留になって操作できなくなります。
アカウント停止の中では比較的軽い制限なので、すぐに対応すれば元通りに使えるでしょう。
また、運営から送られてくるメール内容に「◯日間サスペンド」のような期限が記載されているケースがあります。その場合、期限まで待てば保留が解除されるので、待ってみましょう。
2.アカウント制限
eBayではセラーパフォーマンスの基準が設けられており、達していないとアカウントの機能で制限が課せられます。特に販売に関する制限が多く、検索上位に表示できなかったり、出品がキャンセルされたりします。
アカウントの評価やサービス内容が基準に達するまで制限は継続。
取引中の商品の出荷遅延によってバイヤーに迷惑がかかるので、注文キャンセルにつながりかねません。
3.アカウント停止
eBayのアカウント停止の中で、最も重度な処罰です。アカウント停止は期限が設けられていることが多いですが、何度も繰り返していると永久的に使えなくなります。
eBay運営からの警告を無視したり、ポリシーに違反したりすることで永久サスペンドになります。
最悪の場合、取引の強制終了や、売上金が没収になる可能性があるでしょう。
また、永久的にアカウントが停止になると復活は厳しいです。できる限りeBayからの警告無視やポリシー違反はしないようにしましょう。
なぜeBayのアカウントが停止になる？10個の原因を解説
アカウント停止を予防するには、原因を把握することが重要です。原因を知らなければ、対策が取れません。
こちらでは、以下の内容を解説します。
- 未払金がある
- 購入者からのクレームに対応しない
- 出品が禁止されている商品を販売する
- 初期アカウントで高額商品を出品する
- 同一のメールアドレス・ユーザーIDで複数アカウントを作成している
- 本人確認をしていない
- 重複出品している
- 評価なしで出品する
- 発売日まで30日以上先の予約販売をしている
- 無在庫の商品を出品している
順番に見ていきましょう。
1.未払金がある
eBayでは、未払金があるとアカウントが停止になる可能性があります。アカウントのプランによって、毎月の無料出品枠が設けられていますが、それを超えると1品ごとに追加費用が発生します。
さらに有料プランを契約すると、月額ストア費用がかかるので、支払わないといけません。
未払金は購入者への返金も対象なので、忘れずに支払ってアカウント停止を回避しましょう。
2.購入者からのクレームに対応しない
購入者からクレームがあった際は、迅速に対応する必要があります。対応が遅かったり、無視したりすると、購入者に迷惑がかかりeBayの運営に問題を報告されてしまいます。
その結果、セラーに罪があると判断されてしまい、アカウントが停止する可能性があるでしょう。
なかには理不尽なクレームがあるかもしれませんが、丁寧に対応してみてください。
3.出品が禁止されている商品を販売する
eBayでは出品が禁止されている商品があります。間違って出品すると、ペナルティが課せられます。
主な出品禁止の商品は、以下のとおりです。（eBayの出品時の注意点から一部抜粋）
- アダルト関連
- アルコール
- 動物と野生生物商品
- 芸術品
- 携帯電話のサービス契約
- 古着
- 使用済みの化粧品
- 偽装通貨・切手
- クレジットカード
- 薬品
しっかり確認して、販売しないよう注意しましょう。
4.初期アカウントで高額商品を出品する
eBayは詐欺アカウントを監視しています。登録したばかりの初期アカウントで、高額商品を出品すると詐欺師に疑われる可能性があります。
最悪の場合、アカウントが削除されることも。
eBayの初期アカウントでは、1ヶ月に出品できる商品は10品、または500ドルまでです。超えてしまうと制限が課せられるケースがあるので、しっかり守りましょう。
5.同一のメールアドレス・ユーザーIDで複数アカウントを作成している
eBayでは同一人物が複数アカウントを運用することが禁止されていません。しかし、全てのアカウントでメールアドレス・ユーザーIDを分ける必要があります。
同一メールアドレス・ユーザーIDで、複数アカウントを作成するとルール違反です。
複数アカウントを運用すると効率よく出品できますが、アカウントの制限や停止になってしまうと意味がありません。
必ず異なるメールアドレス・ユーザーIDでアカウントを作成してみてください。
6.本人確認をしていない
eBayを利用するには本人確認が必須です。
特に初心者セラーは、eBayの運営から本人確認を要求されるケースがあります。後回しにしていたり、無視していたりすると不審なセラーと疑われ、アカウントが停止になる可能性が考えられます。
面倒かもしれませんが、必ず本人確認をしてeBayを利用しましょう。
7.重複出品している
eBayでは同一セラーから同一の商品が複数出品されることを禁止しています。1つのアカウントはもちろんのこと、複数アカウント間でも重複出品できません。
なぜなら、同一セラーが検索結果の表示を独占することを防ぐためです。
また、在庫管理が複雑になり、落札されたのに出荷できないこともあるでしょう。購入者に迷惑をかけることで、クレームにつながりかねません。
アカウント停止を防ぐため、重複出品に注意してみてください。
8.評価なしで出品する
評価なしの状態で出品すると、アカウント停止につながる可能性があるでしょう。購入者が不安に感じたり、eBay運営に目をつけられたりするためです。
作ったばかりのアカウントは商品を購入して、ある程度評価を貯めてから出品すると、アカウント停止になる可能性を下げられます。
9.発売日まで30日以上先の予約販売をしている
eBayでは落札・決済された商品を30日以内に発送しなければなりません。そのため、発売まで30日以上先の商品は、落札されても期限までに発送できないのでルール違反になります。
eBay運営から不審なアカウントと判断され、アカウント停止になる可能性があります。
予約販売は利益を取りやすいですが、初心者のうちは慣れるまでやらないのがおすすめです。
10.無在庫の商品を出品している
無在庫商品の出品は注意しましょう。なぜなら、eBayの運営からレシートや販売許可書の提示を求められる可能性があるからです。
証拠を提示できなければ、アカウント停止につながります。
また、無在庫商品の管理をしっかり行わないと、落札後に発送できないケースもあるでしょう。購入者に迷惑がかかり、クレームにつながります。
eBayアカウントが停止になった際の解除方法3選
eBayのアカウントが停止になったら、どのように解除すればよいか気になる方も、いるのではないでしょうか。
こちらでは、アカウント停止の解除方法を解説します。
- eBayから届いたメール内容を確認する
- eBay運営にメール・電話で問い合わせする
- しばらく放置してみる
それぞれ活用してみてください。
1.eBayから届いたメール内容を確認する
eBayのアカウントが停止になる際は、設定済みのメールアドレスにメールが届きます。メール内容を確認してアカウントが停止になった原因を把握しましょう。
なかには本人確認書類や領収書などの提示を要求されることがあります。指示に従って対応することで、アカウント停止が解除される可能性があるでしょう。
まずは届いたメールを確認してみてください。
2.eBay運営にメール・電話で問い合わせする
アカウント停止になった際は、eBay運営にメール・電話で問い合わせるのも有効です。ご自身の意見や謝罪を伝えられるので、解除してもらえる可能性があります。
特に電話であれば直接会話できるため、交渉するのにおすすめです。
1回でダメだからと言って諦めず、何回も交渉してみましょう。英語が苦手な方は、代行会社の利用を検討してみてください。
3.しばらく放置してみる
一時的なアカウント停止の場合、しばらく放置してみることで解除されます。停止になった理由を把握して、再びペナルティを課せられないように、対策を検討しましょう。
永久的なアカウント停止には、効果がないので注意が必要です。
eBayアカウント停止にならないための4つの対策
こちらでは、eBayのアカウントが停止にならないための対策を解説します。
- 評価を貯める
- 有在庫の商品を販売する
- eBayポリシーを守る
- むやみに複数アカウントを作成しない
それぞれ参考にしてみてください。
1.評価を貯める
eBayのアカウント評価が低いと、不審なアカウントと判断される可能性があります。その状態で出品すると、アカウント停止につながるケースがあるでしょう。
アカウントの評価はできるだけ貯めるようにしましょう。
また、高い評価が多いと、購入者から優良アカウントと判断されて落札される可能性が上がります。
2.有在庫の商品を販売する
初心者は有在庫の商品を販売することがおすすめです。なぜなら、無在庫物販は在庫管理が複雑だからです。
落札された後に、在庫が品切れになってしまい、発送できないケースがあるでしょう。
また、落札されてから商品を手配するので、購入者に発送までの時間がかかります。当初の想定よりも遅延してしまうと、クレームにつながる可能性があります。
初心者は有在庫の商品を販売して、取引数を増やしてみてください。
3.eBayポリシーを守る
eBayには利用に関するポリシーが決められています。ポリシー違反すると、アカウント停止になるので必ず守る必要があります。
セラーの場合は、必ず出品禁止の商品と知的財産権を把握しましょう。
国によって出品禁止リストは異なるので、確認してみてください。
4.むやみに複数アカウントを作成しない
eBayでは複数アカウントを運用できますが、作りすぎると運営側に詐欺師と疑われるケースがあります。
そのため、アカウント制限や停止につながりかねません。むやみに複数アカウントを作成しないようにしましょう。
また管理の手間が増えるので、在庫管理に漏れが出たり、発送の遅延があったりするケースがあります。クレームや注文キャンセルにつながるので、購入者に良い印象を与えません。
低評価をつけられて、今後の取引に影響が出るでしょう。
eBayアカウントを作り直す際の注意点
eBayのアカウントを作り直す際には、注意しなければならない点があります。把握していないと、アカウントが作れないケースが考えられます。
- IPアドレスを変更する
- Macアドレスを変更する
- メールアドレス・電話番号を変更する
- 登録する名前・住所を変更する
しっかり把握してアカウントを作り直しましょう。
1.IPアドレスを変更する
IPアドレスには、インターネット上の住所の役割があります。すでにアカウント停止になったIPアドレスでは、同一人物からのアクセスと判断されてアカウントを作り直せません。
登録できても新規アカウントが停止になる可能性があります。
アカウントを作り直す際は、IPアドレスを確認して異なるものでアクセスしましょう。
2.Macアドレスを変更する
Macアドレスは、ネットワークアダプターを識別するための番号です。アカウント停止になったMacアドレスと同じもので、アカウントを作り直そうとすると、再登録できない可能性があります。
そのため、パソコンのLANケーブルを差し込む部分(ネットワークアダプター)を変更すれば、アカウントを作り直せます。
アカウントが停止になった際は、Macアドレスを変更して作り直してみてください。
3.メールアドレス・電話番号を変更する
メールアドレス・電話番号はアカウントに紐づいています。利用停止になったものだと、同一人物と判断されて再登録できません。
アカウントを作り直す際は、必ず異なるメールアドレス・電話番号にしましょう。
4.登録する名前・住所を変更する
登録名や住所もアカウントに紐づいて登録されています。新しくアカウントを作り直す際は、異なる名前・住所にする必要があります。
しかし、名前や住所は簡単に変更できません。それぞれの並びを変えることで、アカウントを作り直せます。
苗字と名前を逆にしたり、最初に書いていた番地を後ろにしたりしてみてください。
eBayアカウント停止になったら原因を確認して対処しよう
eBayのアカウントが停止になる原因はさまざまですが、ポリシー違反であることが多いです。一時的なアカウント停止であれば解除できる可能性があります。
しかし、永久的な停止であれば、復活できる確率はかなり低いです。
原因と対策をしっかり把握して、アカウント停止を防ぎましょう。
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